□ 사람은 무조건 실수를 할 수 밖에 없습니다.
- 100번의 일을 한다고 하면
- 적어도 몇 번은 실수가 생깁니다.
- 사람이기 때문에 어쩔 수 없는 부분입니다.
□ 문제는 실수 그 자체보다
- 같은 실수가 반복되는 것입니다.
- 실수를 하면 지적하는 것은 필요합니다.
- 하지만 지적만으로 다음 실수가 예방되지는 않습니다.
□ 특히 실수를 스스로 들여다보는 일은
- 생각보다 고통스럽습니다.
- 그래서 대부분은 피드백 없이 넘어가려고 합니다.
- 혼내는 것도 그 순간만 지나가면 끝입니다.
- 결국 실수는 기억에 남지만 구조적으로 정리되지는 않습니다.
□ 예전의 대기업 문화에서는
- 징계나 인사평가, 승진 문제 때문에
- 실수하지 않으려고 더 조심하는 압박이 있었을지도 모릅니다.
- 하지만 지금은 그런 방식이 잘 통하지 않는 경우가 많습니다.
- 단순히 혼내거나 압박한다고 해서
- 직원이 자기 실수를 복기하고
- 다음 행동을 바꾸지 않습니다.
□ 그래서 저는 직원이 실수했을 때
- 먼저 불러서 이렇게 이야기합니다.
- “나도 그럴 수 있다.”
□ 이미 벌어진 일은 어쩔 수 없습니다.
- 우선은 같이 수습합니다.
- 누가 잘못했는지를 따지는 것보다
- 지금 당장 피해를 줄이고
- 상황을 정리하는 것이 먼저입니다.
□ 대신 수습이 끝나면
- 반드시 피드백 보고서를 쓰게 합니다.
- 분량은 A4 1장 정도면 충분합니다.
- 목차는 단순합니다.
1) 상황
2) 문제
3) 예방안
□ 여기서 제가 강조하는 것은
- 절대로 반성문처럼 쓰지 말라는 것입니다.
- “제가 부족했습니다.”
- “앞으로 조심하겠습니다.”
- 이런 문장은 전혀 도움이 되지 않습니다.
□ 오히려 자기 잘못을 쓰는 것이 아니라
- 제3자의 잘못을 분석하듯이 쓰라고 합니다.
- 감정을 빼고
- 상황을 분리해서
- 하나의 업무 사고 보고서처럼 보는 것입니다.
□ 상황에는
- 시간 순대로 팩트만 씁니다.
- 의견이 들어가서는 안됩니다.
□ 문제에는
- 왜 그런 일이 발생했는지 씁니다.
- 당시 어떤 판단을 했는지
- 무엇을 놓쳤는지
- 어떤 착각이나 습관이 있었는지
- 본인의 생각과 해석을 적습니다.
□ 예방안에는
- 자신이 생각할 수 있는 방안을 쓰도록 합니다.
- 틀려도 괜찮다고 정답은 없다고 미리 이야기합니다.
□ 저는 직원에게 이렇게 말합니다.
- “이거 제가 써도 하기 싫고 번거로운 일입니다.”
- “하지만 똑같은 일이 다음 번에 반복은 안되는게 좋겠지요.”
- “귀찮고 짜증나겠지만 다음 실수를 예방하기 위해서 해야합니다.”
□ 보고서는 일이 끝난 뒤
- 15분 정도 할애해서 쓰게 하고
- 제출하고 퇴근하라고 하고
- 저는 밤에 읽어보고 추가적인 의견이 있으면 적어서 다음날 돌려줍니다.
□ 매일 한번씩 3-5일 정도
- 다시 쓰게 합니다.
- 처음에는 감정이 섞여 있거나
- 상황을 제대로 보지 못하는 경우가 많기 때문입니다.
□ 이렇게 하면
- 자신이 상황을 다시 보고 자신의 글로 사안을 이해하기 때문에
- 같은 실수가 잘 반복되지 않는 장점이 있습니다.
□ 일반적인 회사에서는
- 실수는 무조건 생길 수 밖에 없는데
- 실수를 하면 지적을 받고
- 실수한 사람의 이미지는 나빠집니다.
- 그러면 사람은 자연스럽게 실수를 숨기려고 합니다.
- 혹은 대충 넘어가려고 합니다.
- 이것은 개인의 문제라기보다
- 인간의 본성과 회사의 평가 시스템이 섞여서 생기는 현상이라고 생각합니다.
□ 이 방식을 전사적으로 하게 되면
- 부작용이 생길 수도 있습니다.
- 누군가는 형식적으로 쓰고
- 누군가는 책임 회피용으로 쓰고
- 누군가는 다른 사람 탓을 하는 방식으로
- 악용할 수 있습니다.
□ 그래서 제 경우는 제가 다루는 팀에 대해서만 적용하고
- 보고서를 일일이 읽고
- 필요한 부분을 다시 짚어주고
- 반성문이 아니라 피드백 문서가 되도록 지도했습니다.
□ 그렇게 해보니 효과는 꽤 좋았습니다.
- 직원이 자기 실수를 조금 더 객관적으로 보게 되고
- 같은 실수가 반복되는 빈도도 줄었습니다.
□ 실수는 없앨 수 없습니다.
- 하지만 실수를 그냥 흘려보낼 것인지
- 다음 실수를 줄이는 자료로 만들 것인지는
- 관리자의 의지에 달려 있다고 생각합니다.
'연재 > 창업 생활 노트' 카테고리의 다른 글
| 아침에 옷을 고르는 것도 의지력을 소모한다. (0) | 2026.04.28 |
|---|---|
| 멀티태스킹은 효율성이 높을까? (0) | 2026.04.28 |
| 안 될 것 같아도 해보게 둬야 할까? (0) | 2026.04.27 |
| 창업 생활 노트 #3. 일에 대한 공부는 하고 있을까? (0) | 2026.04.05 |
| #2. 성공은 정말 운인가? (0) | 2026.04.03 |